"ไอเดียหรือตัวอย่างจากแบรนด์ต่างๆ นี่เป็นเรื่องที่แปลกนะครับเพราะส่วนใหญ่เราไม่
สามารถเอามาใช้ตรงๆ ได้ แต่เราสามารถเอามาต่อยอดทางความคิด เป็นแรงบันดาล
ใจหรือที่ผมชอบเรียกว่า Spark เวลาต้องคิดงานของตัวเองคนที่ยิ่งมีวัตถุดิบเยอะ
งานยิ่ง Spark ง่ายครับ หนังสือเล่มนี้เป็นเหมือนคลังวัตถุดิบชั้นดีที่คู่ควรกับการเก็บไว้
ในสมองเผื่อวันหนึ่งต้องใช้ครับ" -รวิศ หาญอุตสาหะ-

คุณอาจจะคุ้นเคยกับคุณป้าขายข้าวราดแกงร้านประจำที่คุณไปกินบ่อยๆ แทบทุกวัน
ที่พอเดินเข้าร้านเห็นหน้าปุ๊บ คุณป้าเจ้าของร้านก็ถามว่า "เหมือนเดิมใช่มั้ย"
การตลาดแบบรู้ใจ หรือ Personalized Marketing จึงเริ่มต้นทำได้ด้วยการเก็บข้อมูล
จากลูกค้า จากนั้นก็เริ่มจดจำได้ว่าลูกค้าแต่ละคนเป็นใคร ชอบหรือไม่ชอบอะไรถ้ามีเวลา
ก็ชวนลูกค้าคุยในสิ่งที่เขาสนใจ หรือแนะนำของใหม่ที่คิดว่าเขาน่าจะชอบ บวกกับปิด
การขายด้วยวิธีการที่ต่างกันไปตามสไตล์ของลูกค้าแต่ละคน

หากเป็นธุรกิจรายใหญ่ อาจรู้จักและรู้ใจลูกค้าได้ด้วยการเก็บข้อมูลของลูกค้าให้มีหลายมิติ
จากนั้นก็เอาไปวิเคราะห์เพื่อแบ่งลูกค้าออกมาเป็นกลุ่มต่างๆ ตามพฤติกรรมความชอบ
แล้วผันแปรเป็นสินค้าหรือการบริการที่รู้ใจ ตรงใจ และโดนใจลูกค้าในกลุ่มต่างๆ เหล่านั้น
ชนิดที่ว่าลูกค้าไม่รู้เนื้อรู้ตัวมาก่อน แต่กลับประทับอกประทับใจในสินค้าหรือการบริการของคุณ
และกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำอีก

หนังสือเล่มนี้ได้รวบรวมหลักคิด วิธีการ และตัวอย่างจากแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้การตลาดแบบรู้ใจ
หรือ Personalized Marketing จนประสบผลสำเร็จ หากคุณอยากเป็นคนหนึ่งที่ต้องการรู้ใจ
ลูกค้า คุณควรอ่านหนังสือเล่มนี้!