Social Listening การตลาดแบบฉลาดฟังเสียงลูกค้า
เนื้อหาเน้นไปที่ Social Listening Tool เครื่องมือที่ผู้เขียนใช้ทำ Data Research เพื่อหา Insight และ Opportunity ให้กับลูกค้าทั้งแบรนด์เล็กและใหญ่ ทั้งธุรกิจ SME องค์กรมหาชน หรือแม้แต่หน่วยงานภาครัฐ หรือใครก็ตามที่ต้องการจะเข้าใจ Consumer Insight ที่แท้จริงว่าตกลงแล้วผู้คนคิดอย่างไร และเราควรตัดสินใจทำหรือไม่ทำอะไร การทำการตลาดจะเป็นเรื่องง่าย เพียงแค่เราเข้าใจและเข้าถึง Insight ลูกค้า เพราะถ้าเรารู้ว่าลูกค้าชอบหรือไม่ชอบอะไรในแบรนด์เรา เราก็จะต่อยอดจากสิ่งที่ลูกค้าชอบได้ดีขึ้น ไปจนถึงปรับปรุงสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบ เพื่อป้องกันไม่ให้เปลี่ยนใจไปหาคู่แข่ง ทั้งหมดของการตลาดก็แค่นี้แหละ คือการเข้าใจลูกค้า เข้าใจคู่แข่ง เข้าใจตลาด และเข้าใจตัวเอง แต่กลับมีน้อยแบรนด์มากที่จะรู้เรื่องเหล่านี้ได้จริง เพราะปัญหาคือไม่รู้ว่าจะหาข้อมูลจากไหน ไม่รู้จะเข้าถึงข้อมูลอย่างไร ครั้นจะไปทำรีเสิร์ชแบบเดิมก็ต้องใช้เวลานาน มีต้นทุนสูงหลายแสนไปจนถึง หลายล้าน แถมยังได้ข้อมูลมาเป็นจำนวนที่น้อยมากๆ แต่มันจะดีกว่าไหม ถ้าวันนี้เราเข้าถึงผู้คนได้มากมายเป็นหมื่นเป็นแสนได้แค่ปลายนิ้วคลิก พร้อมกับราคาที่ไม่แพงมากเกินไป เริ่มต้นตั้งแต่ฟรี หรือหลักพันต่อเดือน หรือถ้าใช้เยอะๆ หน่อยก็ค่อยขยับไปที่หลักหมื่น แต่ทั้งหมดนี้คือคุณสามารถทำเองได้ด้วยตัวเองและลงมือทำได้ทันที