ลูกค้าอัจฉริยะ ***หนังสือมือสองสภาพดี***
พบกับความสำเร็จในโลกธุรกิจที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผลงานชิ้นเยี่ยมของ 50 บริษัทชั้นนำระดับโลก
ผู้เขียน Peter Fisk (ปีเตอร์ ฟิสค์)
ผู้แปล วัฒนา มานะวิบูลย์
"ลูกค้าอัจฉริยะ" เล่มนี้จะพาคุณไปรู้จักกับสุดยอดกลยุทธ์การทำธุรกิจโดยให้ความสำคัญกับ "ลูกค้า" มากที่สุด ด้วยวิธีดึงดูดลูกค้าที่ใหม่และทันสมัย โดยแนวคิดหลักของหนังสือเล่มนี้คือการทำธุรกิจในยุคที่เทคโนโลยีและการสื่อสารไร้ขีดจำกัด ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารับรู้และเข้าถึงข้อมูลได้อย่างกว้างขวาง รวมทั้งสามารถสร้างเครือข่ายผู้คนที่มีความคล้ายคลึงกับตน หรือชุมชนเสมือนในโลกออนไลน์ ซึ่งมีพลังและอำนาจมหาศาลขึ้นมาได้

สิ่งที่น่าสนใจที่พลาดไม่ได้อีกอย่างหนึ่งคือหนังสือเล่มนี้ได้ยกกรณีตัวอย่างมากมายจากบริษัทชั้นนำระดับโลก ซึ่งบริษัทเหล่านี้ล้วนแต่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากจนประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น Amazon, Bayan Tree, Zipcars, Air Asia, Boeing, Disney, Tata, Nintendo Wii, Dove, Harley Davidson และบริษัทชื่อดังอื่นๆ อีกหลากหลายบริษัท ที่จะช่วยเปิดมุมมองใหม่ๆ ให้กับคุณได้เป็นอย่างดี

สารบัญ
ตอนที่ 1 โลกของลูกค้า
- แนวคิดที่ 1 สวัสดี
- แนวคิดที่ 2 โลกของฉัน...ผู้คนกับความคลั่งไคล้
- แนวคิดที่ 3 ความต้องการของฉัน...สิ่งที่มีความหมายที่สุดสำหรับฉัน
ฯ

ตอนที่ 2 ธุรกิจลูกค้า
- มิติที่ 1 วิสัยทัศน์ลูกค้า
- มิติที่ 2 กลยุทธ์ลูกค้า
- มิติที่ 3 ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก
ฯ

ตอนที่ 3 ยืนหยัดเพื่อลูกค้า
- แนวคิดที่ 6 ภาวะผู้นำ...นำการปฏิวัติลูกค้า
- แนวคิดที่ 7 วัฒนธรรม...สร้างความหลงใหลให้ผู้คน
- แนวคิดที่ 8 การเปลี่ยนแปลง...การเดินทางสู่การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง