(ราคาปก 195฿) /// 176หน้า
สภาพ : 97%*ตามภาพ
.
บริการด้วยใจที่ไม่ธรรมดา : Service Unusual
ผู้เขียน Grorge T. K. Quek
การบริการ / กลยุทธ์การให้บริการ / Service Unusual
.
เนื้อหาโดยสังเขป
หนังสือ “บริการด้วยใจที่ไม่ธรรมดา” เล่มนี้ ได้แนะนำวิธีให้บริการที่ “แตกต่าง” ออกไปจากรูปแบบ และกลยุทธ์ที่พวกเราใช้กันอยู่ทั่วไป โดยศึกษาถึงแต่ละองค์ประกอบของการบริการด้วยมุมมองที่แตกต่าง ซึ่งในอีกมุมมองหนึ่งแล้วหนังสือเล่มนี้จะช่วยชี้ให้เราได้เห็นว่า เรากำลังเดินไปตามกระแสที่เป็นอยู่หรือไม่ เรากำลังให้บริการในแบบธรรมดาสามัญอยู่หรือเปล่า ผู้เขียนได้ถ่ายทอดด้วยภาษาที่ค่อนข้างเป็นกันเอง เหมือนบอกเล่าจากเพื่อนผู้รู้สู่เพื่อนผู้อยากรู้ ทำให้ไม่น่าเบื่อ ทั้งยังได้สอดแทรกตัวอย่าง และกรณีศึกษา ซึ่งจะทำให้คุณมองเห็นภาพและเข้าใจมากยิ่งขึ้น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ต้องการความ “ไม่ธรรมดา” ในการให้บริการ และต้องการสร้างความโดดเด่น และเป็นผู้นำในธุรกิจ

สารบัญ
บทที่ 1 จงไปให้ไกลกว่าสิ่งที่มองเห็นอยู่เบื้องหน้า
บทที่ 2 พีระมิดของการสร้างประสบการณ์การบริการ
บทที่ 3 รับรู้ความรู้สึกของลูกค้า
บทที่ 4 ค้นหาคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ
บทที่ 5 การหากลยุทธ์การให้บริการที่เหมาะสม
บทที่ 6 การดำเนินธุรกิจด้วยคนของเรา
บทที่ 7 การนำกระบวนการและการผลิตภัณฑ์เข้ามาช่วยในการบริการ
บทที่ 8 การวัดผลอย่างเหมาะสม
บทที่ 9 เป็นผู้นำด้วยการรับใช้