(หนังสือหายาก)
สภาพ : 95% หมวด : บริหารธุระกิจ
เขียน : Ryan Mathews,Fred Crawford // 368 หน้า
.
เนื้อหาโดยสังเขป
พันธกิจของหนังสือเล่มนี้ คือการอธิบายถึงภัยคุกคามความอยู่รอด และความสำเร็จของบริษัทน้อยใหญ่ในปัจจุบัน ที่ไม่ได้ตระหนักถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ตลอดจนนำเสนอหลักเกณฑ์หรือมาตรวัดความรุนแรงของปัญหาดังกล่าว พร้อมกับเปิดเผยแผนที่หรือหนทางรอดสู่ความรุ่งโรจน์ของธุรกิจในอนาคตให้ทราบทั่วกัน และอีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรอ่านหนังสือเล่มนี้ก็คือ ธุรกิจเป็นกิจกรรมสองทางคือมีทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ทุกคนตั้งแต่คนธรรมดาไปจนถึงสมเด้จพระราชินีแห่งอังกฤษต่างก็เป็นลูกค้าของสินค้าอย่างใดอย่างหนึ่งแน่นอน หนังสทอเล่มนี้จึงช่วยให้คุณเข้าใจบทบาทของทั้งสองด้านช่วยให้ธุรกิจเข้าใจภาพที่ลูกค้ามองเห็นจากมุมมองของลูกค้าและในทางกลับกันด้วย
.
สารบัญ
บทที่1 เก็บตกจากทุ่งร้างที่ชื่อธุรกิจ
บทที่2 แบบจำลองเพื่อการตอบสนองอย่างตรงใจผู้บริโภค
บทที่3 มีใครโกหกคุณหรือเปล่า?
บทที่4 ถ้าไม่พอใจละก็ไม่ยอมแน่
บทที่5 ผมยังไม่ได้สิ่งที่มองหาอยู่เลย
บทที่6 ทำไมทำได้แค่"ดี" จึงไม่พอ
บทที่7 คุณรู้จักเราดีแค่ไหน?
บทที่8 ทำอย่างไรจึงจะเรียกว่าตอบสนองอย่างตรงใจลูกค้า
บทที่9 ความเป็นจริงของซัพพลาย เชน
บทที่10 การตอบสนองอย่างตรงใจผู้บริโภคกับอนาคตข้างหน้า