การจะมีความสัมพันธ์อันดีกับผู้อื่น ไม่ได้วัดจากนิสัยใจคอ สถานะ อายุ และเพศ แต่เป็น "วิธีการพูด" ต่างหาก หนังสือเล่มนี้แบ่งคนเป็นสองประเภทคือ "คนที่ได้กำไรเพราะคำพูด" ซึ่งเป็นคนที่ชัดเจน ยืนหยัดในคำพูดตัวเอง มีเหตุผล รู้จักฟัง และพูดในจังหวะเหมาะสม และ "คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด" หรือก็คือ คนที่อยากพูดมากกว่าฟัง สนใจแต่เรื่องตัวเอง และยึดอารมณ์มากกว่าเหตุผล โดยเปรียบเทียบให้เห็นชัดเจนว่า ในสถานการณ์เดียวกัน ถ้าพูดแบบนี้คือขาดทุน แต่ถ้าเปลี่ยนเป็นคำพูดเหล่านี้ คุณจะได้กำไรหรือประโยชน์อะไรบ้าง...
สารบัญ
บทที่ 1 ครอบครัวและเพื่อนฝูง
- คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด พออีกฝ่ายเล่า ก็เริ่มเล่าเรื่องตัวเองบ้าง
- คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด สรุปสิ่งที่อีกฝ่ายเล่าว่าสรุปคืออ XX ใช่มั้ย
- คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด โพล่งถามขัดจังหวะและเปลี่ยนเรื่อง
ฯลฯ
บทที่ 2 งานสังสรรค์และการออกเดต
- คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด ให้ตอบช้าว่าจะไปหรือไม่
- คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด คุยแต่เรื่องที่สนุกกันเฉพาะกลุ่มตัวเอง
- คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด คุยด้วยถ้อยคำของ "ตัวเอง"
ฯลฯ

บทที่ 3 ที่ทำงานและธุรกิจ
- คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด พูดกำกวม
- คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด พูดชัดเจน
- คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด ไม่คิดเอง รอให้ชี้นำอย่างละเอียด
ฯลฯ

บทที่ 4 15 ประโยคเด็ด "ที่ได้กำไร" เพียงเปลี่ยนวิธีพูด