EXPERIENCE MARKETING ซื้อใจลูกค้าได้อยู่หมัดด้วยการตลาดสร้างประสบการณ์ในช่วงหลังๆ ที่ผมบรรยายเรื่องการตลาดนั้น ผมมักจะถามผู้เข้าอบรมบ่อยๆ ว่าร้านอาหารที่คุณไปกินบ่อยที่สุดคือร้านที่อร่อยที่สุดหรือเปล่า คำตอบที่ได้ก็คือไม่ใช่ แล้วพอถามต่อว่าคือร้านที่หรูที่สุด ตกแต่งสวยที่สุดหรือเปล่ามันก็ไม่ใช่อีกเช่นกัน แน่นอนว่าร้านอาหารที่มี "ความสุด" เหล่านี้มักจะเป็นร้านที่ตอบโจทย์เมื่อเรามีโอกาสพิเศษ แต่พอถามว่าร้านอาหารที่เราไปบ่อยที่สุด ร้านอาหารที่เราโปรดที่สุดแล้ว คำตอบที่ผมมักจะได้คือ "ร้านที่ทำให้เราสบายใจที่สุด"และคำว่าสบายใจนั้นไม่ได้จำกัดอยู่ที่ว่า "อร่อย" "บริการดี" "สะอาด" แต่อย่างใดหากแต่เป็นสิ่งที่ชวนให้เราค้นหาอยู่ไม่น้อยว่ามีอะไรที่ซ่อนอยู่ใต้คำคำนี้และเมื่อเราลงไปสำรวจแล้วก็จะสามารถเรียกรวมสิ่งเหล่านี้ได้ว่า "ประสบการณ์"สิ่งเหล่านี้คือจุดเริ่มต้นที่ทำให้ผมคิดถึงการเขียนหนังสือเล่มนี้ เพราะแม่ว่าโลกเราจะล้ำไปข้างหน้าแค่ไหน แต่สิ่งที่ยังมีบทบาทสำคัญมากกับการเป็นลูกค่าของมนุษย์คือใจเปี่ยมสุขซึ่งเกิดขึ้นมาจากประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมนี่ไม่ใช่เรื่องใหม่อะไรแต่มันคือเรื่องเก่าที่ถูกทำให้ชัดเจนกว่าเดิม ดีกว่าเดิมและถ้าเมื่อไรธุรกิจเอา "ใจ" ใส่กับประสบการณ์ที่จะสร้างให้เกิดขึ้นกับลูกค้าแล้วมันก็จะเป็นจุดสำคัญที่ทำให้การตลาดซื้อใจลูกค้าได้นั่นเองครับณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง